WAARSCHUWING: ONZE ERVARING MET TRUCKIT – HET VOELT VOOR ONS ALS OPLICHTING Wij willen via deze weg anderen waarschuwen voor onze ervaring met Truckit, een busverhuurbedrijf waarmee wij in juli meerdere keren gehuurd hebben. Op basis van hoe met ons is omgegaan, hebben wij sterk het gevoel dat wij zijn misleid en onterecht financieel benadeeld. Het voelt voor ons als bewuste misleiding en oplichting. Wat er is gebeurd: • Op 9 juli huurden wij een bus. Tijdens die huurperiode ontstond ruitschade door een steentje van buitenaf. Truckit legt de kosten bij ons neer, maar weigert tot op heden de factuur of enig bewijs van ruitherstel te tonen. (Iemand gooide dit op de auto vanaf een brug boven de snelweg). • Op 17 juli huurden wij opnieuw. Die dag kregen we rond het middaguur nog de mogelijkheid om de bus voor een halve dag extra te huren. • Door overmacht en veiligheidsoverwegingen (we kwamen laat terug van een event), besloten we in de nacht van 17 op 18 juli om 04:00 uur te mailen dat we de bus wilden verlengen voor de halve dag die eerder nog beschikbaar was. • We kregen geen reactie op die mail, maar toen we rond 07:50 uur belden, bleek dat de mail wel degelijk gelezen was. Toch werd er gezegd dat de bus al door iemand anders was geboekt. • 30 minuten later, rond 08:20, werd ineens gezegd dat verlenging tóch mogelijk was — maar dan zonder bevestiging per mail, en met een vaag verhaal over “twee jongens die twee keer moesten rijden”. • Achteraf kregen we een rekening waarin twee arbeidsuren werden toegevoegd aan de kosten, zonder onderbouwing of bewijs waarvoor deze uren stonden. • Onze borg werd ingehouden, en ondanks herhaald verzoek kregen we geen facturen, geen schadeoverzicht, geen kwitanties en geen enkele vorm van bewijs. • Truckit gaf zelf aan dat zij niet verplicht zijn bewijs te overleggen, wat ons gevoel van misleiding alleen maar versterkt. Ons gevoel: • Uitleg werd meerdere keren gewijzigd en klopte niet met de bedragen. • De inhouding is niet onderbouwd of bewezen. • Er is geen transparantie, geen professionele communicatie en geen respect voor de klant. • Wij hebben alles gedaan om dit op tijd en netjes op te lossen, maar zijn structureel genegeerd en benadeeld. Op basis van dit alles hebben wij sterk het gevoel dat hier opzettelijk geld wordt ingehouden zonder legitieme reden. Het voelt voor ons alsof we zijn opgelicht. Het verhaal strookt niet, we hebben gelukkig wel telefoongesprekken opgenomen waaruit we een deel van wat er gezegd is kunnen herleiden. Wat wij hebben gedaan: • Herhaaldelijk om onderbouwing gevraagd. • Uiteindelijk aangifte gedaan. Waarom we dit delen: Wij willen anderen waarschuwen voor dit soort praktijken. Deze review is gebaseerd op onze eigen ervaring, communicatie en feiten. Wat we hier beschrijven valt onder vrijheid van meningsuiting. Laat je niet verrassen zoals wij. Vraag altijd om duidelijke voorwaarden, schriftelijke bevestigingen en bewijs van kosten. Naar ons gevoel is Truckit géén transparant of betrouwbaar bedrijf mits we bewijs ontvangen dat aantoont dat kosten eerlijk zijn gemaakt.