Privacy & Cookie Statement

Je privacy is belangrijk voor ons. Daarom beschermen we alle persoonlijke informatie die je aan ons verstrekt. Je vindt hier hoe wij jouw persoonlijke informatie gebruiken en verwerken en hoe wij cookies gebruiken.

We verzamelen drie soorten gegevens via ons platform. De wettelijke basis voor het verwerken van persoonlijke informatie is in de eerste plaats dat het verwerken ervan noodzakelijk is voor het leveren van onze dienst in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van ScanMovers en dat de verwerking plaatsvindt in het kader van de legitieme belangen van ScanMovers, die verder worden toegelicht in de sectie "Privacy" van dit privacybeleid. We kunnen ook gegevens verwerken als je daar toestemming voor hebt gegeven en er, wanneer gepast, om vragen.

ScanMovers biedt online de mogelijkheid een verhuisbedrijf te boeken via de website. In de toekomst kunnen deze diensten ook worden aangeboden via andere online platformen, zoals websites van partners en social media. De informatie hieronder geldt voor alle platformen. ScanMovers kan de Privacy en Cookies zo nu en dan updaten, dus bezoek deze pagina regelmatig om op de hoogte te blijven. Als u niet akkoord gaat met deze Privacy- en Cookiesvoorwaarden, dan moet u stoppen met het gebruiken van onze diensten.

Privacy
Wanneer je start met een aanvraag voor verhuisoffertes, zal je worden gevraagd om je naam, begin- en eindadres, verhuisdatum en spullen die moeten worden verhuisd op te geven. Deze informatie is nodig zodat verhuizers op basis hiervan jou een offerte kunnen toesturen. Je telefoonnummer, naam en emailadres worden ook gevraagd, deze worden alleen gedeeld met verhuisbedrijven die een offerte hebben uitgebracht zodat ze de offerte met je kunnen doornemen. Dit is nodig vanwege de complexe aard van een verhuizing. Ook kunnen de details van de verhuizing,zoals de definitieve datum of extra spullen die je nog moet opgeven, dan worden besproken.

Als je onze website bezoekt kunnen wij bepaalde informatie verzamelen, zoals je IP-adres, welke browser je gebruikt, je taalinstellingen en pagina’s (op onze website) die aan je getoond zijn. Daarbuiten kunnen we informatie ontvangen wanneer je bepaalde social media gebruikt. Ook maken wij gebruik van Hotjar, om klantgedrag te observeren en mogelijkheden tot verbeteringen op onze website te analyseren.

Waarom verzamelt, gebruikt en deelt ScanMovers jouw persoonlijke informatie?
Reserveringen: Allereerst gebruiken wij je persoonlijke informatie om je online reservering voor een verhuisbedrijf te voltooien en deze informatie door te sturen naar de verhuizer waarvoor je gekozen hebt.

Reviews: Wij nodigen je graag uit om een review achter te laten over het verhuisbedrijf dat jou heeft verhuisd. Zo help je andere mensen die gaan verhuizen om te bepalen wat het beste verhuisbedrijf voor hen is. Ook vragen we je om ons platform en service te reviewen in een aparte review zodat wij verbeteringen kunnen doorvoeren en eventuele klachten direct kunnen verhelpen.

Marketingactiviteiten: Wij gebruiken je informatie ook voor marketingactiviteiten, voor zover dat  is toegestaan volgens de wet.

Bijvoorbeeld:

Wanneer je een aanvraag doet, kunnen wij jouw contactinformatie gebruiken om je tijdens het proces aanbiedingen te doen voor aanvullende diensten zoals het afsluiten van een nieuwe energie- of kabelcontract.

Afhankelijk van de informatie die je met ons deelt, kunnen we je gepersonaliseerde aanbiedingen laten zien op de website van ScanMovers, in mobiele apps of op websites van derde partijen, inclusief social media websites. Dit kunnen aanbiedingen zijn die je direct op de website van ScanMovers kunt boeken.

Andere communicatie: Er kunnen andere momenten zijn waarop we met je in contact kunnen komen via e-mail, post, telefoon of  sms. Dit is afhankelijk van de contactinformatie die je met ons deelt. Hier kunnen een aantal redenen voor zijn:

• Het kan voorkomen dat we moeten reageren op verzoeken of vragen die je hebt gesteld.

• Als je jouw aanvraag online niet hebt afgemaakt, kunnen we een e-mail sturen of bellen met een herinnering om verder te gaan met je aanvraag, eventueel met hulp van ons. Wij denken dat deze dienst zinvol is, omdat het je in staat stelt om verder te gaan met je aanvraag zonder dat je opnieuw moet zoeken naar een verhuisbedrijf en een formulier weer moet invullen. Ook wordt een aanvraag voor een verhuizing soms als complex ervaren, wij helpen daarom graag.

• Als je van onze diensten gebruik hebt gemaakt, kunnen we je een enquête sturen of je uitnodigen een beoordeling te schrijven over je ervaring met ScanMovers en de geboekte verhuizer.

• Wij kunnen je ook andere informatie sturen die gerelateerd is aan je aanvraag of boeking.

Marktonderzoek: Soms vragen wij onze klanten of ze mee willen doen aan marktonderzoek. De persoonlijke informatie die je ons geeft tijdens dit marktonderzoek zal alleen worden gebruikt met jouw toestemming.

Fraudedetectie en -preventie: Wij kunnen persoonlijke informatie gebruiken voor het ontdekken en voorkomen van fraude en andere illegale of ongewenste activiteiten.

Het verbeteren van onze diensten: Tenslotte gebruiken wij persoonlijke informatie voor analytische doeleinden, om onze diensten te verbeteren, om de gebruikerservaring te verbeteren en om de functionaliteit en kwaliteit van onze online boekingsdiensten te verbeteren.

Algoritme: ScanMovers gebruikt gegevens omtrent de verhuizing van haar klanten om het prijsalgoritme te verbeteren en optimaliseren. Dit zijn alle gegevens die worden achtergelaten tijdens bij het doen van een aanvraag via de ScanMovers website die van invloed zijn op de prijs. Hierdoor kan ScanMovers haar dienstverlening continue verbeteren in de toekomst.

Hoe lang bewaart ScanMovers jouw gegevens?
ScanMovers bewaart alleen aanvraaggegevens (zoals; postcode, stad, provincie, land, meubels, aantal kamers, aantal bewoners) voor onbepaalde tijd omwille van het prijsalgoritme op de website en ter verbetering van de klantervaring. Klantgegevens worden voor bepaalde tijd bewaard voor tevredenheidsonderzoeken en leer- en trainingsdoeleinden en in een enkel geval omdat de verhuizing binnen nu en 2 jaar plaatsvindt. Deze gegevens inclusief je naam en contactgegevens worden na 2 jaar gepseudonimiseerd en na 5 jaar geanonimiseerd. ScanMovers heeft met elke verhuisbedrijf een verwerkingsovereenkomst waarin dit ook is opgenomen.

Hoe gebruikt ScanMovers social media?
Wij gebruiken social media om onze dienst en onze partners te promoten, te verbeteren en te faciliteren. Verder gebruikt ScanMovers social media door accounts te onderhouden op meerdere social media sites. Deze social media diensten stellen je in staat om informatie te delen met ScanMovers. Wanneer je je registreert met een social media app, word je verteld welke informatie met ScanMovers gedeeld zal worden. De informatie waarvan je aangeeft dat je die met ons wil delen kan basisinformatie zijn die beschikbaar is op uw social media profiel, e-mailadres, statusupdates en uw vriendenlijst. Deze informatie is nodig om een unieke gebruikerservaring te bieden in de app en op onze websites. Hierdoor kunnen deze gepersonaliseerd worden om aan je wensen te voldoen en kunnen onze diensten verbeterd worden.

Hoe deelt ScanMovers jouw informatie met derde partijen?
In bepaalde omstandigheden kunnen wij jouw persoonlijke informatie delen met derde partijen.

De verhuizer die je hebt geboekt: Om je boeking te voltooien moeten wij relevante reserveringsinformatie sturen naar de verhuizers die je op het oog hebt. Dit kan gaan om je naam, je contactinformatie, alle informatie over de verhuizing en de voorkeuren die je hebt aangegeven tijdens jouw boeking zoals verhuisdatum en tijd. Vanwege de vaak complexe aard van een verhuizing kan het  noodzakelijk zijn om bijzonderheden op de offerte eerst door te spreken maar ook andere details zoals een parkeervergunning of definitieve datum van de verhuizing. Dit kan de uiteindelijke keuze van de klant sterk beinvloeden.

Deze informatie kan ook door ScanMovers of de verhuurder worden gebruikt om je gepersonaliseerde aanbiedingen aan te bieden die te maken hebben met de verhuizing.

Externe dienstverleners: Wij kunnen gebruik maken van externe dienstverleners om je persoonlijke informatie te verwerken voor doeleinden die hierboven zijn beschreven. Ook werken wij met externe advertentienetwerken om onze verhuisbedrijven en service te promoten op andere platformen. Tenslotte kunnen we externe partijen inschakelen voor analytische doeleinden. Deze externe partijen zijn gebonden aan geheimhoudingsverklaringen en zullen jouw informatie niet gebruiken voor zaken die anders zijn dan hierboven beschreven.

Autoriteiten: Wij kunnen je persoonlijke informatie delen met de overheid of autoriteiten die een onderzoek uitvoeren als dat vereist is door de wetgeving. Dit kan gaan om een gerechtelijk bevel, een dagvaarding, en eisen vanuit juridische processen en onderzoeken. Wij kunnen ook je persoonlijke informatie vrijgeven als het strict noodzakelijk is voor het voorkomen, ontdekken of vervolgen van criminele zaken.

Onze zakenpartners: Wij zullen in de toekomst met partnerwebsites in heel Europa gaan werken om de promotie van onze service en aanbiedingen die op onze website staan te verspreiden. Als je een boeking maakt via een van onze zakenpartners dan kan bepaalde persoonlijke informatie die je aan hen verstrekt gedeeld worden met ons. Ook kunnen wij informatie delen met de zakenpartner. Bijvoorbeeld informatie over je verhuizing, zodat je jouw boeking kunt beheren en zij vragen over jouw boeking kunnen beantwoorden en marketingactiviteiten kunnen uitvoeren. In deze context is je informatie gewaarborgd via de privacyregels van deze business partners.

Hoe gebruikt ScanMovers mobiele apparaten?
ScanMovers biedt een speciaal voor mobiele apparaten aangepaste versie van onze reguliere website aan. Deze mobiele versie verzamelt en verwerkt je persoonlijke informatie op dezelfde manier als onze website – en ze stellen je in staat om locatiediensten te gebruiken om verhuizers in de buurt te vinden.

Hoe gebruikt ScanMovers reviews en andere door jou met ons gedeelde, aan bestemmingen gerelateerde informatie?
Nadat je verhuisd bent met een verhuisbedrijf via ons platform, ontvang je een uitnodiging om een review te schrijven. Hierin kan worden gevraagd naar informatie over de klantvriendelijkheid van de verhuizer, de punctualiteit, of er schade is,de uiteindelijk prijs in het geval van een verhuizing op uurtarief. Als je niet wil dat jouw naam wordt weergegeven kun je dat aangeven, zodat je review anoniem wordt geplaatst. Door het invullen van een review ga je akkoord met het feit dat deze getoond kan op, onder andere, de relevante verhuizer informatiepagina op onze websites, onze social media accounts, of op de website van de verhuizer. Hierdoor hebben andere personen en bedrijven die gaan verhuizen toegang tot informatie over de kwaliteit en diensten van de verhuizer door wie jij je hebt laten verhuizen.

Als je aangeeft dat een review nuttig was – of juist niet nuttig – dan kan dit worden samengevoegd met feedback die door andere klanten is verstrekt, en gebruikt om de reviews te sorteren in volgorde van relevantie. Wij kunnen gebruik maken van de informatie in jouw lijsten, of andere informatie over bestemmingen die je met ons gedeeld hebt, om deze anoniem te presenteren, en daarmee andere mensen die gaan verhuizen te helpen met het kiezen van een geschikte bestemming.

Cookies

Wat is een cookie?
Een cookie is een klein stukje data dat door een website op je computer wordt geplaatst. Deze Privacy- en Cookiesvoorwaarden zijn van toepassing op cookies en soortgelijke technologie (vanaf hier wordt hierna verwezen als “cookies”)

Waarom gebruiken websites cookies?
Websites hebben geen geheugen. Als je surft op verschillende pagina’s van de website zal je niet worden herkend als dezelfde gebruiker op die pagina’s. Met cookies kan je browser worden herkend door de website. Kortom, cookies worden vooral gebruikt om de keuzes die je maakt te herinneren, zoals je voorkeurstaal. Ook zorgen cookies ervoor dat je wordt herkend als je weer naar de website gaat.

Doen alle cookies hetzelfde?
Nee, er zijn verschillende soorten cookies en verschillende manieren om cookies te gebruiken. Cookies kunnen worden geclassificeerd aan de hand van hun functie, levenstijd en de partij die de cookies op een website plaatst.

Hoe gebruikt ScanMovers cookies of hoe gaat ScanMovers cookies gebruiken?
Op onze website worden de volgende soorten cookies gebruikt:
Technische cookies: Wij streven ernaar onze bezoekers een geavanceerde en gebruiksvriendelijke website te bieden die zich automatisch aanpast aan hun behoeften en wensen. Wij gebruiken technische cookies om je onze website te laten zien, om de website correct te laten functioneren, om je gebruikersaccount aan te maken, om je in te laten loggen en om je aanvraag en boeking te beheren. Deze technische cookies zijn absoluut noodzakelijk om onze website goed te laten functioneren.

Functionele cookies: Wij gebruiken ook functionele cookies om je persoonlijke voorkeuren te onthouden en om je te helpen de website effectief en efficiënt te gebruiken, bijvoorbeeld het onthouden van de verhuisprofielen waar je op gekeken hebt, je zoekgeschiedenis en de steden waarop je hebt gezocht voor een verhuisbedrijf. Deze functionele cookies zijn niet strikt noodzakelijk om de website goed te laten functioneren, maar ze voegen functionaliteit toe en verbeteren je gebruikservaring.

Analytische cookies: Wij gebruiken deze cookies om inzicht te krijgen in hoe onze bezoekers de website gebruiken, om uit te zoeken wat wel en niet werkt, om de website te optimaliseren en te verbeteren en om er zeker van te zijn dat we nog steeds interessant en relevant zijn. De informatie die we verzamelen is welke webpagina’s je hebt bezocht, welke doorstuur- of exitpagina’s je hebt bezocht en verlaten, welk platformtype je hebt gebruikt, je datum- en tijdsnotatie, en details zoals het aantal kliks dat je maakt op een bepaalde pagina, je muisbewegingen en scrollbewegingen, de zoekwoorden die je gebruikt en de tekst die je typt terwijl je onze website gebruikt. Wij maken ook gebruik van analytische cookies als onderdeel van onze online advertentie-campagnes, om inzicht te verkrijgen over de manier hoe gebruikers in interactie staan met onze website nadat hen een online advertentie getoond is, mogelijk met inbegrip van advertenties die getoond zijn op websites van derden. Wij weten daarbij niet wie je bent, en verzamelen uitsluitend anonieme gegevens.

Commerciële cookies: Wij gebruiken cookies van derde partijen en onze eigen cookies om ScanMovers advertenties te laten zien. Dit heet “retargeting” en is gebaseerd op je zoek- en bladergedrag op onze website, bijvoorbeeld op de steden waarnaar je hebt gezocht, de verhuisbedrijven die je hebt bekeken en de prijzen die je werden getoond.

Hoe lang blijven de ScanMovers cookies actief?
De cookies die wij gebruiken hebben een wisselende levensduur. De maximale levensduur die wij gebruiken voor sommige is vijf jaar vanaf je laatste bezoek aan de website. Je kunt wanneer je wilt alle cookies uit je browser verwijderen.

Hoe kun je ScanMovers cookies herkennen?
Je kunt onze cookies in je browserinstellingen vinden.

Gebruikt ScanMovers cookies van externe partijen?
Ja, ScanMovers maakt gebruik van de diensten van betrouwbare en bekende online advertentie- en marketingbedrijven. ScanMovers kan ook gebruik maken van externe partijen voor analytische doeleinden. Om gebruik te maken van hun diensten moeten deze bedrijven cookies plaatsen.

De providers waar wij gebruik van maken zijn gericht op het duidelijk maken van alle processen voor de consumenten en het opzetten van de juiste informatiebeheerprocessen en standaarden.

Als je de dataverzameling voor analytische doeleinden door Google Analytics wilt beheren, kun je op de volgende link klikken: Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

Wie heeft er toegang tot de informatie in de ScanMovers cookies?
Alleen een deel van ScanMovers werknemers heeft toegang tot de ScanMovers cookies. Cookies die zijn geplaatst door externe bedrijven kunnen worden bekeken door deze externe bedrijven.

Hoe kun je jouw cookievoorkeuren beheren?
Je kunt in je browserinstellingen in Internet Explorer, Safari, Firefox of Chrome aangeven welke cookies je wilt accepteren en welke je wilt weigeren. Waar deze instellingen precies staan hangt af van welke browser u gebruikt. Gebruik de “Help”-functie in je browser om de instellingen te vinden die je nodig hebt.

Indien je er voor kiest om bepaalde cookies niet te accepteren, kun je niet gebruik maken van sommige functies op onze website. En als je je uitschrijft van een online advertentienetwerk betekent dat niet dat je niet langer online advertenties ontvangt of deel uitmaakt van marktanalyses. Het betekent alleen dat het netwerk waarvan je je hebt uitgeschreven niet langer gepersonaliseerde advertenties voor je webvoorkeuren en browserpatronen verstuurt.

Gebruikt ScanMovers web beacons?
Net zoals bij cookies gebruikt ScanMovers af en toe web beacons. Een web beacon is een klein plaatje van slechts 1 pixel die op je computer komt als deel van een webpagina of een HTML e-mailbericht. Deze pixels worden direct of via service providers gebruikt als onderdeel van onze online advertenties op onze website of op de websites van externe partijen om er achter te komen of een gebruiker die een advertentie te zien krijgt ook daadwerkelijk een boeking gaat maken; om de conversie van partnerwebsites bij te houden en om navigatiepatronen van gebruikers bij te houden zodat we de beste diensten aan u kunnen bieden.

Kinderen
De diensten die door ScanMovers worden aangeboden zijn niet bedoeld voor kinderen die jonger zijn dan 18 jaar. Het gebruik van elk van onze diensten is alleen toegestaan na de nadrukkelijke toestemming van een ouder of voogd. Wanneer we informatie ontvangen van iemand die jonger dan 18 jaar is houden we het recht om het te verwijderen.

Contact

Hoe kun je de persoonlijke informatie die je aan ScanMovers hebt gegeven beheren?
Je hebt altijd het recht om de persoonlijke informatie die wij van je hebben te bekijken, bewerken en verwijderen. Je kunt een overzicht van je persoonlijke data aanvragen door een e-mail te sturen naar info@scanmovers.nl. Zet “Bewerk of verwijder persoonlijke informatie” in het onderwerpveld en stuur een kopie van je identiteitsbewijs mee, zodat we kunnen voorkomen dat individuen zonder autorisatie bij jouw persoonlijke informatie kunnen komen.

Als de persoonlijke informatie incorrect is, zullen wij dit updaten nadat je dit aan ons hebt aangegeven. Je kunt ook je persoonlijke informatie laten verwijderen uit onze klantendatabase door een e-mail te sturen naar info@scanmovers.nl. Het kan echter voorkomen dat we bepaalde informatie moeten bewaren voor juridische of administratieve redenen, zoals ons bestand voor frauduleuze activiteiten.

Wie is verantwoordelijk voor het verwerken van persoonlijke informatie op de ScanMovers website en apps?
ScanMovers is zelf verantwoordelijk voor het verwerken van persoonlijke informatie op de website en de mobiele apps.

Aangesloten verhuisbedrijven
Verhuisbedrijven ontvangen persoonlijke gegevens van potentiële klanten na het activeren van de aanvraag.. ScanMovers heeft een overeenkomst met alle aangesloten verhuisbedrijven waarin staat dat zij zorgdragen voor databescherming, anonimisering. Uiteraard geldt hier ook het recht van inzage, bewerking en verwijdering zodra de klant aangeeft dit recht te willen uitoefenen. ScanMovers kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor nalatigheid of eventuele lekken onder haar partners. Wel voert ScanMovers periodiek controles door middel van een herinnering ter controle of de partijen zich houden aan de gesloten overeenkomst.

H1 - One Stop Webshop
Deze informatie wordt opgeslagen op server van H1-Group B.V,, een besloten vennootschap die onder de Nederlandse wetgeving valt en haar hoofdkantoor heeft aan de Marconistraat 16, 3029 AK Rotterdam.

Overige zakelijke partners
Alleen bij nadrukkelijke toestemming van de klant geven wij informatie door aan onze partners voor aanvullende diensten zoals het vergelijken van energie, het kopen van verhuisdozen en andere diensten in de vocuhershop. Zij zullen bij toestemming hun privacy statement kenbaar maken. Hier dient u nadrukkelijk opnieuw akkoord mee te gaan.

Mocht je opmerkingen of suggesties hebben over deze privacy-informatie, stuur dan een e-mail naar info@scanmovers.nl.

Bewerk uw cookie voorkeuren.