FAQ

Sur cette page, vous trouverez les réponses à toutes vos questions. Quelque chose n'est toujours pas clair?
Alors s'il vous plaît demandez-le via notre chat ou contactez-nous via notre formulaire de contact

1. Général

Sur le site Web, vous pouvez indiquer les détails de votre déménagement. Vous pouvez également inventorier vos meubles dans un formulaire en ligne. ScanMovers vérifiera ensuite votre demande et après cette vérification, les déménageurs (locaux) pourront poser des devis sur votre déménagement.

Vous recevrez un minimum de 3 et un maximum de 6 devis dans votre tableau de bord personnel ScanMovers. Ici, vous pouvez comparer tous les devis que vous avez reçus et discuter avec les déménageurs de la planification de votre déménagement et / ou poser des questions. Vous pouvez bien entendu également appeler, envoyer un courrier électronique ou un tchat avec votre propre conseiller ScanMovers indépendant, qui vous aidera à prendre les bonnes décisions. Ensuite, vous pouvez accepter un des devis. Le déménageur, que vous avez choisi, commencera alors à tout organiser pour votre déménagement, afin que vous puissiez déménager tranquillement et sans stress!
Pour le paiement, vous devrez payer votre déménageur et non ScanMovers. La plupart des déménageurs préfère que vous payiez le jour même du déménagement. Le délai de paiement diffère selon les personnes et sera communiqué dans les conditions générales de la société. Chaque devis comprendra des informations sur les méthodes de paiement possibles (espèces, NIP, Ideal, carte de crédit et / ou facture).
Lorsque vous avez demandé vos devis, vous pouvez facilement modifier vos informations en utilisant le bouton "demande de changement" de votre tableau de bord personnel. À côté de cela, vous pouvez discuter avec les déménageurs qui ont fait un devis sur votre demande. Vous pouvez poser toutes vos questions concernant les données, les horaires, les coordonnées, l’ajout de mobilier, le changement de situation, etc ... Attention! Une fois les devis établis, toute modification apportée par la suite pourrait influencer les coûts.

                                De plus, lorsqu'un devis a été accepté, vous pouvez discuter ou appeler avec le déménageur au sujet de l'ajout de modifications possibles. Cependant, il est possible que ces modifications puissent être refusées par le déménageur. Bien sûr, cela dépend du type de changement que vous souhaitez implémenter. Vous pouvez éviter cela en remplissant soigneusement une demande détaillée.
Les polices d'assurance diffèrent selon les sociétés de déménagement et sont incluses dans leur profil. Si l'entreprise de déménagement utilise l'assurance offerte par ScanMovers, vous êtes assuré jusqu'à un montant de 100 000 euros. Vous pouvez afficher le profil du déménageur lorsque celui-ci a établi un devis.
Vos affaires peuvent être stockées pour une durée indéterminée par les entreprises de déménagement. Au cours du processus de saisie de vos coordonnées, vous recevrez une question sur le "stockage" dans laquelle vous pourrez indiquer si et pendant combien de temps vous souhaitez que vos objets soient stockés. Cette question sera prise en compte et précisée dans les devis du déménageur.
Il arrive parfois que vous ne soyez pas encore certain de votre nouvelle adresse ou de votre date de déménagement exacte. Si vous ne connaissez pas encore la date exacte de votre déménagement, donnez-nous une estimation. Vous pouvez toujours changer la date lorsque vous communiquez avec le déménageur.

                                Les changements d'adresse peuvent être communiqués au déménageur via le chat. Chaque situation est différente, ce qui signifie parfois que le prix du devis doit être ajusté une fois les modifications apportées.
Il est important que le fourgon de déménagement puisse être garé devant votre maison. Vous êtes responsable de disposer de suffisamment d’espace pour garer la camionnette. Demandez un permis sur le site Web de votre municipalité, au moins deux semaines avant votre déménagement. Permis ou non, réservez une place au moins un jour avant le déménagement afin de vous assurer que le fourgon de déménagement puisse se garer devant votre maison.
Lorsque le monte-meuble ou la camionnette bloque la rue, un permis d'exemption ou une action temporaire de la circulation est nécessaire. Ce permis peut facilement être obtenu sur le site Web de votre municipalité. Sauf accord auparavant, le permis de stationnement n’est pas compris dans le prix du déménagement.
Il arrive parfois que seuls quelques grands meubles doivent être déménagés. Ce n'est pas un problème du tout, il suffit de sélectionner le mobilier et de recevoir des devis sans engagement!
Dans certains cas, il peut être judicieux et / ou nécessaire d’utiliser un monte-meuble pendant votre déménagement. Par exemple, vous aurez besoin d'un monte-meuble si vos affaires ne rentrent pas dans les couloirs ou les escaliers. A côté de cela, votre déménagement sera plus rapide avec un monte-meuble et les risques de dommages sur votre inventaire diminueront. Cependant, l'ascenseur devrait pouvoir se garer devant votre maison. Lorsqu'un monte-meuble bloque la rue pendant un moment, vous devez vous procurer un permis de stationnement. Vous pouvez facilement demander un permis de stationnement sur le site Web de votre municipalité.
Les déménageurs sont examinés et vérifiés minutieusement avant de pouvoir s’inscrire sur notre plateforme. A côté de cela, tous les certificats des déménageurs sont vérifiés sur leur originalité. Ces certificats peuvent être vus dans le profil du déménageur quand un déménageur a fait un devis sur votre déménagement.

                                Dans l'intérêt d'une plate-forme sûre, fiable et assurant la qualité à ses clients et aux déménageurs, nous utilisons les avis. Chaque avis sera vérifié sur son originalité.

                                Vous voulez en savoir plus sur ce sujet? Lisez notre blog sur comment vous pouvez vérifier l'originalité des avis.
Une liste d'inventaire détaillée (lorsqu'elle est entièrement remplie) signifie qu'une imposition par le déménageur à domicile n'est pas nécessaire. Cela signifie que vous pouvez économiser sur les frais de déplacement du déménageur pour un rendez-vous, qui aurait été inclus dans le prix total de votre déménagement.

                                Les listes d'inventaire seront vérifiées. En cas de doute, vous serez contacté pour éclaircir la situation. ScanMovers vous encourage à inclure des photos et / ou des descriptions afin que les estimations et les devis puissent être ajustés en conséquence.

2. Inventaire

Remplissez tous les meubles qui doivent être déménagés dans le document. Essayez de faire cela aussi détaillé que possible pour recevoir des devis précis. Ensuite, votre demande sera envoyée à plusieurs déménageurs et vous recevrez des devis dans les prochains jours. Vous recevrez un minimum de 3 et un maximum de 6 devis.
Vous ne pouvez modifier votre demande qu'une seule fois après son envoi. Dans votre tableau de bord personnel, vous devez cliquer sur le bouton "modifier la demande". Vous pouvez également discuter immédiatement avec le déménageur à propos des modifications, après qu'un devis ait été établi pour votre déménagement.
Sur le chat ScanMovers, des questions peuvent être posées à votre conseiller personnel ou directement au déménageur qui a fait un devis sur votre demande.
Nous vous conseillons de télécharger autant de photos que possible de la pièce et des éléments que vous souhaitez déménager. Cela donnera au déménageur plus de renseignements sur votre déménagement et lui permettra de créer un devis spécifique et détaillé.

3. Devis

Chaque déménageur décide lui-même. Contactez le déménageur si vous avez des questions spécifiques sur ce sujet. Les questions peuvent être posées via le chat.
ScanMovers vous permet de recevoir au moins 3 devis en moins de 48 heures sur votre portail personnel ou par courrier électronique. Un maximum de 6 déménageurs peuvent réagir sur votre déménagement. Si plusieurs devis sont retirés, il sera de nouveau possible pour les autres déménageurs de faire des devis pour votre déménagements.
Dès que vous aurez accepté votre devis, votre déménagement sera défini. Vous ne pouvez plus choisir un autre déménageur, ni annuler votre déménagement. Cependant, la date du déménagement n'est pas contraignante. La date peut être changée lors de discussions avec le déménageur, si le déménageur a le temps Le déménageur recevra également vos coordonnées et vous recevrez tous les détails de votre déménageur. A côté de cela, il sera possible de discuter avec votre déménageur via notre plateforme. Cela peut être fait avant et après avoir accepté votre devis. Nous vous conseillons de rester en contact avec votre déménageur pour que votre déménagement se déroule sans heurts et sans complications. <br><br>                                 Avez-vous accepté un devis mais souhaitez-vous annuler maintenant? Lisez les conditions générales du déménageur auxquelles vos coûts sont liés.
Demander un devis sur notre site Web est entièrement gratuit et sans engagement. Vous pouvez retirer votre demande à tout moment.

4. Après acceptation du devis

Après avoir accepté un devis d'un déménageur, vous pouvez discuter avec lui. Vous pouvez poser toutes les questions concernant les données, les horaires, les coordonnées, les modifications, l’ajout de mobilier, les changements de situation. Remarque: toute modification apportée peut avoir une influence sur vos coûts. Les modifications peuvent également être refusées par votre déménageur.
Après avoir accepté le devis d'un déménageur, une session de discussion s'ouvre dans laquelle vous pouvez poser n'importe quelle question à votre déménageur et vice-versa. Les déménageurs indiqueront leur préférence pour le type de communication à travers la plate-forme, de sorte que tous les rendez-vous et toutes les informations soient localisés et enregistrés en un point central.
Après avoir rempli votre liste d'inventaire, un tableau de bord personnel sera ouvert dans lequel vous pourrez recevoir des devis. Dans votre tableau de bord personnel, vous pouvez ajouter des photos de pièces et de meubles. Nous vous conseillons d’ajouter au moins une photo de chaque pièce afin de réduire les risques de surprise. Cela pourrait retarder la planification et le déménagement.
Il arrive parfois que votre déménagement soit annulé. Les conditions d'annulation des entreprises de déménagement diffèrent les unes des autres. Veuillez lire les conditions générales de votre entreprise de déménagement choisie pour savoir quels frais sont applicables lors de l'annulation. Dans tous les cas, communiquez votre annulation à la compagnie de déménagement le plus tôt possible.

5. Commande de boîtes de déménagement

Des boîtes de déménagement peuvent également être organisées dans votre devis. Les déménageurs prendront également en compte les cases dans leurs devis. Des boîtes de déménagement peuvent être louées ou achetées. Les détails de la date de livraison des boîtes peuvent être communiqués en temps voulu au déménageur.

6. Avis

Pour chaque déménagement exécuté, les clients peuvent examiner le déménageur. Cet avis peut être positif, négatif ou neutre et vous pouvez ajouter de brèves descriptions. ScanMovers vérifie tous les commentaires sur l'authenticité.

7. Dégâts

Vous déménagez sous les conditions générales du déménageur. Les réclamations pour dommages seront traitées conformément à ces conditions. ScanMovers ne peut pas être tenu responsable des dommages causés pendant le déménagement. Le déménageur a des conditions générales spécifiés pour le devis qu'il pose sur la plate-forme; vous acceptez ces conditions lors de l'acceptation du devis.
Qu'est-ce que couvre mon assurance?
Votre inventaire est assuré jusqu'à un maximum de 100 000 EUR. Les montants assurés supplémentaires sont:
- maximum de 2.500 EUR pour les bijoux
- 10 000 EUR maximum pour les ordinateurs, le matériel, les tablettes, les ordinateurs portables et les téléphones (mobiles)
- maximum 10 000 EUR pour les œuvres d'art

Que devrais-je faire? La valeur de mes objets est supérieure au montant maximum assuré
N'hésitez pas à nous contacter. Nous vous proposerons une assurance supplémentaire.

Toutes les causes de dommages sont-elles couvertes?
Oui, cette assurance couvre tous les dommages matériels lors du transport, de l'emballage et du dés/montage.

Mes biens sont-ils assurés pendant le stockage?
Cette assurance couvre gratuitement deux semaines de stockage intermédiaire de votre inventaire aux Pays-Bas. Il y a des conditions spéciales qui s’y rattachent. Veuillez visiter www.scanmovers.com/voorwaarden. www.scanmovers.com/voorwaarden.

Où puis-je signaler les dommages?
En cas de dommage, veuillez visiter www.scanmovers.com/schade. www.scanmovers.com/schade. Vous utilisez les codes du certificat d'assurance pour signaler les dommages.

Que se passe-t-il si le déménageur endommage mon ancienne ou ma nouvelle maison?
Dans ce cas, vous signalez les dommages à l'entreprise de déménagement. Votre déménagement est soumis aux conditions générales de l’entreprise de déménagement. La compagnie de déménagement traitera votre rapport à la suite.

Je n'ai pas de reçu pour mes articles endommagés. Quelles preuves puis-je envoyer à l'entreprise de déménagement?
Veuillez nous envoyer une photo des articles endommagés avec la marque et le modèle visibles dessus. Manque de marque et de modèle? Alors, utilisez la description pour partager les informations avec nous. Vous pouvez également envoyer une photo et une capture d'écran du prix d’achat actuel.

Comment fonctionne la franchise?
L’excédent déductible s’élève à 100 EUR par incident. Par exemple, si vous avez 110 EUR de dommages, l’assurance vous rembourse 10 EUR.
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