Déclaration de confidentialité et de cookies

Confidentialité & Cookies
 

Votre vie privée est importante pour nous. Par conséquent, nous protégeons tous les renseignements personnels que vous nous fournissez. Vous trouverez ici comment nous utilisons et traitons vos informations personnelles et comment nous utilisons les cookies.

Nous collectons trois types de données via notre plateforme. La base légale du traitement des données personnelles est, en premier lieu, qu'il est nécessaire de les traiter afin de fournir notre service conformément aux Conditions Générales de ScanMovers et que le traitement a lieu dans le cadre des intérêts légitimes de ScanMovers, qui sont expliqués en détail dans la section "Vie privée" de cette politique de confidentialité. Nous pouvons également traiter des données si vous nous avez donné votre consentement et que vous nous le demandez le cas échéant.


ScanMovers offre la possibilité de réserver une entreprise de déménagement en ligne via le site Web. À l'avenir, ces services pourraient également être offerts par l'intermédiaire d'autres plateformes en ligne, comme les sites Web partenaires et les médias sociaux. Les informations ci-dessous s'appliquent à toutes les plateformes. ScanMovers peut occasionnellement mettre à jour le Privacy et les Cookies, alors veuillez visiter cette page régulièrement pour rester informé. Si vous n'acceptez pas ces conditions de confidentialité et de cookies, vous devez cesser d'utiliser nos services.

Vie privée

Lorsque vous commencez une demande de devis de déménagement, on vous demandera de fournir votre nom, votre adresse de début et de fin, la date du déménagement et les articles qui doivent être déplacés. Ces informations sont nécessaires pour que les déménageurs puissent vous envoyer un devis basé sur ces informations. Votre numéro de téléphone, votre nom et votre adresse e-mail seront également demandés, ils ne seront partagés qu'avec les entreprises de déménagement qui ont soumis un devis afin qu'elles puissent examiner le devis avec vous. Cela est nécessaire en raison de la nature complexe d'un déménagement. De plus, les détails du déménagement, tels que la date limite ou les postes supplémentaires que vous devez encore spécifier, peuvent être discutés.

Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons recueillir certaines informations, telles que votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez, vos paramètres linguistiques et les pages (sur notre site Web) qui vous sont présentées. En outre, nous pouvons recevoir des informations lorsque vous utilisez certains médias sociaux. Nous utilisons également Hotjar pour observer le comportement des clients et analyser les possibilités d'amélioration de notre site Web.

Pourquoi ScanMovers recueille-t-il, utilise-t-il et partage-t-il vos informations personnelles ?
Réservations : Tout d'abord, nous utilisons vos informations personnelles pour compléter votre réservation en ligne pour une entreprise de déménagement et pour transmettre ces informations au déménageur que vous avez choisi.

Examens : Nous aimerions vous inviter à laisser un commentaire sur l'entreprise de déménagement qui vous a déménagé. Cela aidera d'autres personnes qui déménagent à déterminer la meilleure compagnie de déménagement pour eux. Nous vous demandons également de passer en revue notre plateforme et notre service dans un examen distinct afin que nous puissions apporter des améliorations et résoudre toute plainte immédiatement.

Activités de marketing : Nous utilisons également vos informations pour des activités de marketing, dans la mesure permise par la loi.

Par exemple :

Lorsque vous faites une demande, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous faire des offres de services supplémentaires au cours du processus, comme la conclusion d'un nouveau contrat d'énergie ou de câble.

Selon les informations que vous partagez avec nous, nous pouvons vous proposer des offres personnalisées sur le site Web ScanMovers, dans des applications mobiles ou sur des sites Web tiers, y compris des sites de médias sociaux. Il peut s'agir d'offres que vous pouvez réserver directement sur le site Web ScanMovers.

Autres communications : Il peut y avoir d'autres moments où nous pouvons communiquer avec vous par courriel, par la poste, par téléphone ou par message texte. Cela dépend des informations de contact que vous partagez avec nous. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

Il se peut que nous ayons à répondre à des demandes ou à des questions que vous nous avez posées.

Si vous n'avez pas rempli votre demande en ligne, nous pouvons vous envoyer un courriel ou vous téléphoner pour vous rappeler de donner suite à votre demande, peut-être avec notre aide. Nous croyons que ce service est utile car il vous permet de procéder à votre demande sans avoir à chercher à nouveau une compagnie de déménagement et à remplir un nouveau formulaire. Une demande de déménagement est aussi parfois considérée comme complexe, c'est pourquoi nous sommes heureux de vous aider.

Si vous avez utilisé nos services, nous pouvons vous envoyer un sondage ou vous inviter à écrire un commentaire sur votre expérience avec ScanMovers et le déménageur que vous avez réservé.

Nous pouvons également vous envoyer d'autres informations relatives à votre demande ou réservation.

Études de marché : Parfois, nous demandons à nos clients s'ils veulent participer à une étude de marché. Les renseignements personnels que vous nous fournissez dans le cadre de cette étude de marché ne seront utilisés qu'avec votre permission.

Détection et prévention de la fraude : Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour détecter et prévenir la fraude et d'autres activités illégales ou non désirées.

Améliorer nos services : Enfin, nous utilisons les renseignements personnels à des fins d'analyse, pour améliorer nos services, pour améliorer l'expérience utilisateur et pour améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de réservation en ligne.

Algorithme : ScanMovers utilise les données de transfert des clients pour améliorer et optimiser son algorithme de tarification. Il s'agit de toutes les données qui restent lors d'une demande via le site Web de ScanMovers et qui affectent le prix. Ceci permet à ScanMovers d'améliorer continuellement ses services à l'avenir.

Combien de temps ScanMovers conserve-t-il vos données ?
ScanMovers ne stocke que les données demandées (telles que le code postal, la ville, la province, le pays, le mobilier, le nombre de chambres, le nombre d'habitants) pour une durée indéterminée en raison de l'algorithme de prix sur le site et pour améliorer l'expérience client. Les données des clients sont conservées pendant une période limitée à des fins d'enquêtes de satisfaction, d'apprentissage et de formation et, dans certains cas, parce que le déménagement aura lieu au cours des deux prochaines années. Ces données, y compris votre nom et vos coordonnées, seront pseudonymisées après 2 ans et rendues anonymes après 5 ans. ScanMovers a un accord de traitement avec chaque société de déménagement qui inclut ceci.

Comment ScanMovers utilise-t-il les médias sociaux ?
Nous utilisons les médias sociaux pour promouvoir, améliorer et faciliter notre service et nos partenaires. ScanMovers utilise également les médias sociaux en tenant des comptes sur plusieurs sites de médias sociaux. Ces services de médias sociaux vous permettent de partager des informations avec ScanMovers. Lorsque vous vous inscrivez à une application de médias sociaux, on vous indique quelles informations seront partagées avec ScanMovers. Les informations que vous nous indiquez que vous souhaitez partager avec nous peuvent être des informations de base disponibles sur votre profil sur les médias sociaux, votre adresse e-mail, les mises à jour de statut et votre liste d'amis. Ces informations sont nécessaires pour fournir une expérience utilisateur unique dans l'application et sur nos sites Web. Cela leur permet d'être personnalisés pour répondre à vos besoins et d'améliorer nos services.


Comment ScanMovers partage-t-il vos informations avec des tiers ?
Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des tiers.

Le déménageur que vous avez réservé : Pour compléter votre réservation, nous devons envoyer les informations de réservation pertinentes au déménageur que vous avez en tête. Cela peut inclure votre nom, vos coordonnées, toutes les informations sur le déménagement et les préférences que vous avez indiquées lors de votre réservation, comme la date et l'heure du déménagement. En raison de la nature souvent complexe d'un déménagement, il peut être nécessaire de discuter d'abord des détails du devis, ainsi que d'autres détails tels qu'un permis de stationnement ou la date finale du déménagement. Cela peut fortement influencer le choix final du client.

Ces informations peuvent également être utilisées par ScanMovers ou le propriétaire pour vous proposer des offres personnalisées liées au déménagement.

Fournisseurs de services externes : Nous pouvons avoir recours à des fournisseurs de services externes pour traiter vos renseignements personnels aux fins décrites ci-dessus. Nous travaillons également avec des réseaux publicitaires externes pour promouvoir nos compagnies de déménagement et nos services sur d'autres plateformes. Enfin, nous pouvons faire appel à des tiers à des fins d'analyse. Ces tiers sont liés par des ententes de confidentialité et n'utiliseront pas vos renseignements personnels à des fins autres que celles décrites ci-dessus.

Autorités : Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec le gouvernement ou les autorités qui mènent les enquêtes requises par la loi. Il peut s'agir d'une ordonnance d'un tribunal, d'une assignation à comparaître et d'exigences découlant de procédures judiciaires et d'enquêtes. Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels si cela est strictement nécessaire pour la prévention, la détection ou la poursuite d'affaires criminelles.

Nos partenaires commerciaux : A l'avenir, nous travaillerons avec des sites web partenaires à travers l'Europe pour diffuser la promotion de nos services et offres sur notre site web. Si vous effectuez une réservation par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires commerciaux, certains renseignements personnels que vous leur fournissez peuvent nous être communiqués. Nous pouvons également partager des informations avec le partenaire commercial. Par exemple, des informations sur votre déménagement afin que vous puissiez gérer votre réservation et qu'ils puissent répondre à vos questions sur votre réservation et effectuer des activités de marketing. Dans ce contexte, vos informations sont protégées par les règles de confidentialité de ces partenaires commerciaux.

Comment ScanMovers utilise-t-il les appareils mobiles ?
ScanMovers offre une version de notre site Web régulier adaptée spécifiquement pour les appareils mobiles. Cette version mobile recueille et traite vos informations personnelles de la même manière que notre site Web - et vous permet d'utiliser les services de localisation pour trouver des déménageurs à proximité.

Comment ScanMovers utilise-t-il les commentaires et autres informations relatives à la destination que vous partagez avec nous ?
Après avoir déménagé avec une compagnie de déménagement via notre plateforme, vous recevrez une invitation à écrire un commentaire. Dans cet examen, on peut vous demander des informations sur la convivialité du déménageur, la ponctualité, s'il y a des dommages, le prix final en cas de déménagement à un taux horaire. Si vous ne voulez pas que votre nom soit affiché, vous pouvez l'indiquer afin que votre commentaire soit affiché de façon anonyme. En remplissant une évaluation, vous acceptez qu'elle puisse être affichée, entre autres, sur la page d'information pertinente de nos sites Web, sur nos comptes de médias sociaux ou sur le site Web du déménageur. Cela permet à d'autres personnes et entreprises qui déménagent d'avoir accès à de l'information sur la qualité et les services du déménageur par qui vous avez déménagé.

Si vous indiquez qu'un examen a été utile - ou pas utile - alors il peut être combiné avec les commentaires fournis par d'autres clients, et utilisé pour trier les examens par ordre de pertinence. Nous pouvons utiliser les informations contenues dans vos listes, ou d'autres informations sur les destinations que vous nous avez communiquées, pour les présenter de manière anonyme, aidant ainsi d'autres personnes qui déménagent à choisir une destination appropriée.

Cookies
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit élément d'information qu'un site Web place sur votre ordinateur. Les présentes Conditions relatives à la protection de la vie privée et aux cookies s'appliquent aux cookies et aux technologies similaires (ci-après dénommés "cookies").

Pourquoi les sites Web utilisent-ils des cookies ?
Les sites Web n'ont pas de mémoire. Si vous naviguez sur plusieurs pages du site Web, vous ne serez pas reconnu comme le même utilisateur sur ces pages. Les cookies permettent à votre navigateur d'être reconnu par le site Web. En bref, les cookies sont principalement utilisés pour mémoriser les choix que vous faites, tels que votre langue préférée. Les cookies permettent également de vous reconnaître lorsque vous revenez sur le site Web.

Est-ce que tous les cookies font la même chose ?
Non, il existe différents types de cookies et différentes façons de les utiliser. Les cookies peuvent être classés en fonction de leur fonction, de leur durée de vie et de la partie qui place les cookies sur un site Web.

Comment ScanMovers utilise-t-il les cookies ou comment ScanMovers utilisera-t-il les cookies ?
Les types de cookies suivants sont utilisés sur notre site Web :
Cookies techniques : Nous nous efforçons d'offrir à nos visiteurs un site Web évolué et convivial qui s'adapte automatiquement à leurs besoins et à leurs souhaits. Nous utilisons des cookies techniques pour vous montrer notre site Web, pour permettre au site Web de fonctionner correctement, pour créer votre compte utilisateur, pour vous permettre de vous connecter et pour gérer votre demande et votre réservation. Ces cookies techniques sont absolument nécessaires au bon fonctionnement de notre site Internet.

Cookies fonctionnels : Nous utilisons également des cookies fonctionnels pour nous souvenir de vos préférences personnelles et pour vous aider à utiliser le site Web de manière efficace et efficiente, par exemple pour vous rappeler les profils de déménagement que vous avez consultés, votre historique de recherche et les villes que vous avez recherchées pour une entreprise de déménagement. Ces témoins fonctionnels ne sont pas strictement nécessaires au bon fonctionnement du site Web, mais ils ajoutent des fonctionnalités et améliorent votre expérience d'utilisateur.

Cookies analytiques : Nous utilisons ces cookies pour comprendre comment nos visiteurs utilisent le site Web, pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, pour optimiser et améliorer le site Web et pour nous assurer que nous sommes toujours intéressants et pertinents. Les informations que nous recueillons sont les pages Web que vous avez visitées, les pages que vous avez consultées ou que vous avez quittées, le type de plate-forme que vous avez utilisé, votre format de date et d'heure, et des détails tels que le nombre de clics que vous faites sur une page particulière, les mouvements de votre souris et les mouvements de défilement, les mots clés que vous utilisez et le texte que vous entrez en utilisant notre site. Nous utilisons également des cookies analytiques dans le cadre de nos campagnes publicitaires en ligne, pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site Web après qu'une publicité en ligne leur a été montrée, y compris éventuellement des publicités affichées sur des sites Web tiers. Nous ne savons pas qui vous êtes et ne recueillons que des données anonymes.

Cookies commerciaux : Nous utilisons des cookies tiers et nos propres cookies pour servir les publicités ScanMovers. C'est ce qu'on appelle le "reciblage", qui est basé sur votre comportement de recherche et de navigation sur notre site Web, par exemple sur les villes que vous avez recherchées, les entreprises de déménagement que vous avez consultées et les prix qui vous ont été affichés.

Combien de temps les cookies ScanMovers restent-ils actifs ?
Les cookies que nous utilisons ont une durée de vie variable. La durée de vie maximale que nous utilisons pour certains d'entre eux est de cinq ans à compter de votre dernière visite sur le site Web. Vous pouvez supprimer tous les cookies de votre navigateur à tout moment.

Comment reconnaître les cookies ScanMovers ?
Vous trouverez nos cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Est-ce que ScanMovers utilise des cookies de tiers ?
Oui, ScanMovers utilise les services de sociétés de publicité et de marketing en ligne fiables et reconnues. ScanMovers peut également faire appel à des tiers à des fins d'analyse. Afin d'utiliser leurs services, ces sociétés doivent placer des cookies.

Les fournisseurs auxquels nous faisons appel visent à clarifier tous les processus pour les consommateurs et à mettre en place les processus et les normes de gestion de l'information appropriés.

Si vous souhaitez gérer la collecte de données par Google Analytics à des fins d'analyse, vous pouvez cliquer sur le lien suivant : Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

Qui a accès aux informations contenues dans les cookies ScanMovers ?
Seuls certains employés de ScanMovers ont accès aux cookies ScanMovers. Les cookies placés par des sociétés tierces peuvent être consultés par ces sociétés tierces.

Comment pouvez-vous gérer vos préférences en matière de cookies ?
Dans les paramètres de votre navigateur Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, vous pouvez choisir les cookies que vous voulez accepter et ceux que vous voulez refuser. L'emplacement exact de ces paramètres dépend du navigateur que vous utilisez. Utilisez la fonction "Aide" de votre navigateur pour trouver les paramètres dont vous avez besoin.

Si vous choisissez de ne pas accepter certains cookies, vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctions de notre site Web. Et le fait de vous retirer d'un réseau publicitaire en ligne ne signifie pas que vous ne recevrez plus de publicités en ligne ou que vous ne ferez plus partie de l'analyse de marché. Cela signifie simplement que le réseau dont vous vous êtes désabonné n'envoie plus d'annonces personnalisées pour vos préférences Web et vos modèles de navigateur.

Est-ce que ScanMovers utilise des pixels invisibles ?
Comme pour les cookies, ScanMovers utilise occasionnellement des pixels invisibles. Une balise Web est une petite image de seulement 1 pixel qui arrive à votre ordinateur comme partie d'une page Web ou d'un message électronique HTML. Ces pixels sont utilisés directement ou par l'intermédiaire de fournisseurs de services dans le cadre de nos publicités en ligne sur notre site Web ou sur des sites Web tiers pour savoir si un utilisateur qui voit une publicité va réellement faire une réservation, pour suivre la conversion des sites Web partenaires et pour suivre les habitudes de navigation des utilisateurs afin que nous puissions vous fournir le meilleur service.

Enfants
Les services offerts par ScanMovers ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. L'utilisation de l'un de nos services n'est autorisée qu'avec l'autorisation expresse d'un parent ou d'un tuteur. Lorsque nous recevons des informations d'une personne âgée de moins de 18 ans, nous nous réservons le droit de les supprimer.

Contact

Comment pouvez-vous gérer les informations personnelles que vous avez fournies à ScanMovers ?
Vous avez toujours le droit de consulter, modifier et supprimer les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez demander un aperçu de vos données personnelles en envoyant un e-mail à info@scanmovers.nl Inscrivez "Modifier ou supprimer des renseignements personnels" dans le champ objet et envoyez une copie de votre pièce d'identité afin que nous puissions empêcher des personnes d'accéder à vos renseignements personnels sans autorisation.

Si les renseignements personnels sont incorrects, nous les mettrons à jour après que vous nous l'aurez indiqué. Vous pouvez également faire supprimer vos renseignements personnels de notre base de données clients en envoyant un courriel à info@scanmovers.nl Toutefois, il se peut que nous ayons besoin de conserver certains renseignements pour des raisons juridiques ou administratives, comme notre dossier pour des activités frauduleuses.

Qui est responsable du traitement des informations personnelles sur le site Web et les applications ScanMovers ?
ScanMovers est responsable du traitement des informations personnelles sur le site Web et les applications mobiles.

Entreprises de déménagement affiliées


Les entreprises de déménagement reçoivent des données personnelles de clients potentiels après l'activation de la demande.... ScanMovers a conclu un accord avec toutes les sociétés de déménagement affiliées stipulant qu'elles s'occuperont de la protection des données et de l'anonymat. Bien entendu, cela inclut également le droit de consulter, de modifier et d'effacer dès que le client indique qu'il souhaite exercer ce droit. ScanMovers ne peut être tenu responsable des négligences ou des éventuelles fuites entre ses partenaires. Cependant, ScanMovers effectue des contrôles périodiques au moyen d'un rappel pour vérifier si les parties respectent l'accord conclu.

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